用心自然不同

382 人阅读 | 时间:2019年01月27日 17:19

昨天的日志,总教练发晚了,在教练团群里发红包,开始发了200元9个,我没注意。

有小伙伴看出来了,开始欲言又止,在大家鼓动下才说出来,应该是200元发10个的。

总教练又补发一次,加上大群发的100元10个,昨天一篇日志价值起码500元了。

导师说,这样的错误一再犯,说明付出的代价还不够大。这个代价说大不大,说小也不算小了。

总教练承诺以后绝对不会再犯类似的错误,我们开始一副看热闹不嫌事大的样子,跟着起哄。

当静下心来面对这件事,我意识到了自己的责任,作为一个团队,为何没有关注到他?

在以前,教练团作为一个独立的小组,一人犯错,也是全组受罚,没有一人迟发或忘记。

这次,教练都跟自己组,在教练团的群里,我们只关注自己的死党,没人去关注总教练,甚至看到总教练因为迟发文章发红包,还幸灾乐祸。

我们就没有责任吗?

大家都意识到这个问题了,达成一致,表示以后只要有一个人犯错,我们教练团集体面对。

先在教练团群里发了200的红包,又到LP2大群发100元10个红包。

学员开始都懵了,不知道为啥教练们集体发红包。

有人往前翻聊天,看到是总教练文章迟发的缘故。在规则里,教练都是跟组的,这次是教练提高了对自己的要求。

马伟说,教练们除了要面对我们组员犯的错,还要面对教练们偶尔的出错,高标准,严要求,相当于两份考核。我们是不是也该思考一下了。

临近春节,每个人都有很多自己的事情要忙,但是这不应该成为放松自己标准的理由。

在开始带LP2三阶段之初,我们都承诺要全力以赴,100%去支持到学员,事实上没有做到。

除了走流程,平时我很少主动去关心学员,尤其下车的3个学员。

在开始的时候,我组里6个人,陆陆续续有3个人下车了,我给自己的理由是尊重她们自己的选择。

面对这样的现实,自己有没有去反思自己的责任?在自己的团队,出现这样的问题,我又是如何面对的?

自己冒出来一身冷汗!

任何事情没有对错,关键是通过这样一件事,自己能学到什么东西。

有没有第一时间和当事人做有效的沟通,有没有做好后续的跟进。

做销售,要求客服不能轻易放弃任何一个客户,今天不买不代表明天不买,要定期的跟踪服务。

有个本地的意向客户,微信上聊很久了,来过店里一次,后来我出差她又来没见到我走了。

这次是又喝了一个多月中药不见效果,下定决心买产品修复了,前几天就要来的,我出去提车没在,昨天中午赶过来的。

我看了她的脸,发现比上次更严重了,下巴好多疹子,鼻子附近都红的发紫啦。

与天气冷有一定关系,更主要原因还是皮肤屏障受损以后,对外界的刺激没有任何保护作用了。

提醒她出门一定注意保暖,然后拿了1585元的产品,坚持按指导使用,她给了1000元现金,微信转了585元。

因为着急接蓓蓓,没有和她多聊,我嘱咐几句就先走了。

我清楚,她也是实在没有办法了,喝了30多副中药,不见好转,反而更严重了,抱着试试的心态,万一好了呢。

这样的客户太多了,脸上这样了,换成谁都会特别着急,听到哪里有办法治都会去尝试,心理特别敏感,所以平时一定要勤回访,用心服务。

做任何事情,用心了自然结果就不一样!

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